Piawaian Kualiti dan Mutu Perkhidmatan: Penentu Kejayaan Organisasi
Menurut laporan “The ISO Survey – 2005” yang dibuat oleh ACNielsen, sehingga Disember 2005, sebanyak 776,608 sijil ISO 9001:2000 telah diberikan kepada organisasi-organisasi di 161 negara di seluruh dunia. Kuasa ekonomi dunia yang baru iaitu China, menduduki tangga teratas dari segi jumlah sijil yang dikeluarkan, iaitu sebanyak 143 823. Ini diikuti oleh kuasa-kuasa ekonomi yang lain, iaitu Itali…

